La conversation en ligne fonctionne en langue française, sans coupure, y compris la nuit et le dimanche. Vous trouverez ici les accès vers l'équipe et le temps qu'ils demandent, les pièces à fournir lors du contrôle documentaire, les garde-fous réglables depuis votre profil, ainsi que ce qu'il faut savoir des demandes les plus courantes.
À chaque situation son canal : le choix dépend surtout du degré d'urgence, ainsi que des fichiers éventuels à joindre. Les durées annoncées correspondent à ce que nous avons constaté en échangeant avec l'opérateur.
Accessible en permanence, samedis, dimanches et fêtes légales inclus, avec une équipe qui répond en français. Prévoyez une à deux minutes d'attente en pleine journée, cinq à dix aux heures chargées, le vendredi soir comme le samedi. Réservez-le aux urgences : versement qui n'atteint pas le solde, promotion qui refuse de s'activer, sortie d'argent immobilisée.
Passez par notre formulaire de contact, en utilisant l'adresse déclarée sur votre profil. Voie idéale pour les fichiers joints : papiers du contrôle documentaire, relevé de banque, copie d'écran. Comptez deux à douze heures pour un premier retour, davantage lorsque le dossier remonte à l'équipe conformité.
Des fiches consultables sans ouvrir de session : règles de mise, plafonds du guichet, paramètres du profil, fonctionnement des paris sportifs. Réponse immédiate, à privilégier avant d'ouvrir une conversation pour toute interrogation d'ordre général.
Ce contrôle n'intervient qu'une fois, au moment où vous réclamez pour la première fois votre argent. Tant qu'aucune sortie n'est réclamée, le compte tourne sans le moindre envoi de fichier. Rassembler les trois pièces en amont évite de rallonger le premier versement de deux à trois jours, car un document flou repart toujours en correction.
Photographiez en couleur votre carte nationale, votre passeport ou votre permis, des deux côtés, avec les quatre angles dans le cadre et un texte parfaitement net.
Une facture d'énergie, d'eau ou d'accès internet fixe, une quittance de loyer, ou encore un avis d'imposition. Nom et adresse doivent coller exactement à ce que porte votre profil.
Une capture du portefeuille en ligne, un relevé de banque au format PDF, ou la photo d'une carte dont seuls les quatre chiffres finaux apparaissent, cryptogramme dissimulé.
Le jeu reste un divertissement, financé par un budget de loisir et rien d'autre. Alebora rassemble ces réglages dans votre profil, à la rubrique dédiée aux limites. Tout paramètre qui restreint votre exposition prend effet sur-le-champ ; celui qui l'élargit attend une temporisation, le temps que retombe une décision prise à chaud.
Jouer pour rattraper une perte, emprunter pour miser, dissimuler vos parties à vos proches : autant de signaux qui imposent une pause et une parole extérieure. Joueurs Info Service vous écoute sans frais et sans donner votre nom au 09 74 75 13 13, chaque jour du matin jusqu'au cœur de la nuit, et propose aussi une discussion écrite sur son site.
Ces garde-fous ne remplacent pas un vrai accompagnement. Dans le doute, l'auto-exclusion demeure la mesure la plus solide : elle verrouille l'accès pour toute la durée retenue, sans retour en arrière possible avant l'échéance, et aucune sollicitation commerciale ne vous parvient tant qu'elle court.
Compte ouvert, la conversation en ligne se lance depuis n'importe quelle page, en français et à toute heure, avec l'historique complet de vos échanges sous les yeux.
Rejoindre AleboraIl suffit d'un écran : votre courriel, un code d'accès, la devise euro et la date à laquelle vous êtes né. Un joueur, un foyer et une adresse IP ne donnent droit qu'à une inscription. Le profil ainsi créé ouvre les rouleaux, les tables filmées et les rencontres sportives, qui partagent tous le même solde.
Depuis la page de connexion, cliquez sur la procédure de récupération. Un courriel part vers l'adresse rattachée au profil en deux minutes environ, et sa validité expire soixante minutes plus tard. Passé dix minutes sans nouvelle, jetez un œil aux courriers indésirables, puis demandez à l'assistance de relancer l'envoi.
Les cartes, les portefeuilles en ligne et les cryptomonnaies alimentent le solde sur-le-champ ; seul le virement demande 1 jour ouvré, 3 au maximum. Si votre relevé affiche un débit sans contrepartie sur le compte, communiquez la référence de l'opération à l'équipe : la régularisation se fait manuellement, généralement dans la journée.
Comptez d'abord la revue interne, 24 heures grand maximum. Vient ensuite l'acheminement : sous 1 heure du côté des cryptomonnaies comme des portefeuilles en ligne, 1 jour ouvré et 3 au plus sur une carte, 2 jours ouvrés et 5 au plus pour un virement. Les quotas, eux, restent plafonnés, soit 5 000 € sur sept jours glissants, puis 15 000 € sur le mois.
Formulez la demande auprès de nos conseillers, en ligne ou via notre formulaire de contact, depuis l'adresse rattachée au profil. Le solde encore présent vous est reversé avant la clôture, après le contrôle documentaire lorsqu'il reste à faire. Une fois actée, l'opération est irréversible et le compte ne peut plus être rouvert.
Téléphone, adresse postale et préférences de contact se changent librement depuis l'espace personnel. En revanche, le nom, le jour de naissance, la devise et le courriel réclament une demande motivée, pièce justificative jointe, afin d'écarter toute prise de contrôle du compte.